환불 및 취소 정책

이 정책은 「서비스 이용약관」의 일부를 이룹니다.

한눈에 보기

위 표는 이해를 돕기 위한 요약이며, 구체적인 기준은 아래 조문에 따릅니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 정책은 주식회사더헤아림(이하 "회사")이 제공하는 수련플랫폼 수플(이하 "서비스")의 유료 서비스에 관하여 이용자의 청약철회, 계약 해지, 환불의 기준과 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "정기결제"란 이용자가 지정한 결제수단으로 매월 또는 매년 자동으로 요금이 청구되는 방식을 말합니다.
2. "크레딧"이란 서비스 내 유료 기능을 구매할 때 사용하는 단위를 말하며, 1크레딧은 1원에 해당합니다. 기능별 차감량은 서비스 화면에 표시합니다.
3. "유상 크레딧"이란 이용자가 별도로 구매한 크레딧을 말합니다.
4. "무상 크레딧"이란 구독에 따라 매월 지급되는 크레딧과 무료 체험 기간에 지급되는 크레딧을 말합니다.
5. "1회성 상품"이란 자격심사 최종점검과 같이 한 번의 결제로 결과물을 제공받는 상품을 말합니다.
6. "슈퍼비전"이란 수련생 회원이 서비스를 통하여 슈퍼바이저 회원에게 신청하고 결제하는 지도·감독 용역을 말합니다.

제3조 (유료 서비스의 종류와 요금)

모든 요금은 부가가치세가 포함된 금액입니다. 슈퍼비전 비용은 슈퍼바이저 회원이 직접 정하며 서비스 화면에 표시됩니다.

제2장 청약철회

제4조 (청약철회)

1. 이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 결제 후 크레딧을 사용하지 않았고 유료 전용 기능을 이용하지 않은 경우에는 전액을 환불합니다.
3. 크레딧을 사용한 경우에는 사용한 크레딧과 같은 금액을 공제하고 남은 금액을 환불합니다. 1크레딧은 1원입니다.
4. 회사는 청약철회를 제한하는 상품에 대하여 결제 화면에 그 사실을 명확히 표시하고 이용자의 동의를 받습니다.

7일이 지난 뒤에도 제5조부터 제9조까지의 기준에 따라 남은 기간이나 사용하지 않은 부분에 대한 환불을 받으실 수 있습니다. 청약철회 기간이 지났다고 하여 환불이 전부 불가능해지는 것은 아닙니다.

제3장 정기결제의 해지와 환불

제5조 (무료 체험)

1. 무료 체험 기간에는 요금이 청구되지 않으므로 환불의 대상이 되지 않습니다.
2. 회원이 무료 체험 기간에 해지하면 남은 기간은 그대로 이용할 수 있고, 이후 요금은 청구되지 않습니다.
3. 무료 체험이 끝나 유료 결제가 이루어진 경우에는 그 결제일을 기준으로 제4조의 청약철회 규정을 적용합니다.
4. 무료 체험 기간에 지급된 크레딧은 무상 크레딧이므로 환불되지 않으며, 기간이 끝나면 소멸합니다.

제6조 (월 정기결제)

1. 이용자는 언제든지 서비스 내 설정 화면에서 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 해지를 신청하면 다음 결제일부터 요금이 청구되지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다.
3. 이용자가 즉시 환불을 원하는 경우에는 다음 금액을 공제하고 남은 금액을 환불합니다. ① 결제일부터 환불 신청일까지의 이용일수에 해당하는 금액 ② 해당 결제 주기에 사용한 크레딧과 같은 금액
4. 해지 이후에는 남아 있는 무상 크레딧이 소멸하며 환불 대상이 되지 않습니다.

제7조 (연간 정기결제)

1. 연간 정기결제를 중도에 해지하는 경우 다음 금액을 공제하고 남은 금액을 환불합니다. ① 이용한 개월 수에 월 정가를 곱한 금액 ② 사용한 크레딧과 같은 금액 ③ 위약금으로 결제 금액의 10퍼센트
2. 이용한 개월 수를 계산할 때 한 달이 지나지 않은 기간은 하루 단위로 계산합니다.
3. 공제 금액의 합계가 결제 금액을 넘는 경우에는 환불 금액이 없습니다.

월 정가로 계산하는 이유: 연간 결제는 2개월분을 면제받는 할인 가격입니다. 중도에 해지할 때 할인된 가격으로 이용 기간을 계산하면 할인 혜택만 받고 종료하는 결과가 되므로, 이용한 기간은 할인 없는 월 정가로 계산합니다. 이는 콘텐츠이용자보호지침이 정한 방식과 같습니다.

제4장 1회성 상품과 크레딧

제8조 (1회성 상품)

1. 자격심사 최종점검은 보고서 생성이 시작되기 전까지 전액 환불이 가능합니다.
2. 보고서가 생성된 뒤에는 결과물이 제공된 것으로 보아 환불이 제한됩니다.
3. 전문가 검토가 포함된 상품은 다음 기준에 따릅니다. ① 검토가 시작되기 전: 전액 환불 ② 보고서는 제공되었으나 검토와 상담이 진행되지 않은 경우: 149,000원을 공제하고 환불 ③ 검토가 시작된 뒤: 환불이 제한됩니다
4. 회사의 사정으로 결과물을 제공하지 못한 경우에는 전액을 환불합니다.

제9조 (크레딧)

1. 유상 크레딧은 사용하지 않은 부분에 대하여 환불을 받을 수 있습니다.
2. 일부를 사용한 경우에는 사용한 크레딧과 같은 금액을 공제하고 환불합니다.
3. 무상 크레딧은 환불 대상이 아닙니다. 구독에 따라 지급되는 매월 크레딧과 무료 체험 기간에 지급되는 크레딧이 이에 해당합니다.
4. 크레딧을 사용할 때에는 무상 크레딧이 먼저 차감되고 그다음에 유상 크레딧이 차감됩니다.
5. 매월 지급되는 무상 크레딧은 다음 달로 이월되지 않고 소멸합니다. 유상 크레딧은 이월됩니다.
6. 크레딧은 서비스 내에서만 사용할 수 있으며 현금이나 다른 재산적 가치로 교환되지 않습니다.

제5장 슈퍼비전의 취소와 환불

제10조 (회사의 지위와 결제대금예치)

1. 회사는 슈퍼비전 거래에 관하여 통신판매중개자이며 거래의 당사자가 아닙니다. 슈퍼비전 용역의 제공에 관한 계약은 수련생 회원과 슈퍼바이저 회원 사이에 체결되며, 회사는 대금의 결제와 정산을 지원합니다.
2. 슈퍼비전 대금은 결제대금예치(에스크로) 방식으로 처리합니다. 결제된 대금은 슈퍼비전이 완료되어 확인될 때까지 예치되며, 그 이후에 슈퍼바이저 회원에게 지급됩니다.
3. 회사는 결제대금예치업자가 아니며 대금을 직접 보관하지 않습니다. 대금은 「전자금융거래법」에 따라 등록된 결제대행사가 예치하고 지급합니다.
4. 예치된 대금은 수련생 회원이 슈퍼비전 완료를 확인하여야 해제됩니다. 슈퍼바이저 회원은 예치를 스스로 해제할 수 없습니다. 수련생 회원이 슈퍼비전 예정 일시로부터 7일이 지나도록 완료 확인도 이의 제기도 하지 않는 경우 자동으로 확인 처리합니다.
5. 수련생 회원이 제4항의 기간 안에 이의를 제기한 경우 대금의 예치를 유지한 채 양 당사자의 소명을 확인합니다.

제11조 (슈퍼비전의 취소와 환불)

1. 슈퍼비전의 취소와 환불 기준은 다음과 같습니다.

2. 슈퍼비전은 슈퍼바이저 회원이 시간을 사전에 확보하는 용역이므로, 예정 일시에 임박한 취소와 미참석에 대하여 제1항과 같이 정합니다.
3. 천재지변, 질병 등 부득이한 사유로 취소하는 경우 회사는 당사자의 소명을 확인하여 제1항과 달리 처리할 수 있습니다.
4. 슈퍼바이저 회원이 일방적으로 취소한 경우 회사는 해당 회원의 평판 지표에 이를 반영할 수 있습니다.

제12조 (환불의 처리)

1. 슈퍼비전 대금은 결제대행사가 예치하므로, 환불은 예치된 대금에서 이루어집니다.
2. 정산이 완료된 이후에 환불 사유가 확인된 경우, 회사는 슈퍼바이저 회원에게 해당 금액의 반환을 요청하거나 다음 정산액에서 공제할 수 있습니다.
3. 슈퍼비전의 내용이나 품질에 관한 분쟁은 수련생 회원과 슈퍼바이저 회원 사이에서 해결하며, 회사는 서비스 내 기록의 확인 등 합리적인 협조를 제공합니다.

제6장 환불의 절차

제13조 (환불 신청)

1. 환불은 서비스 내 문의하기 또는 아래 고객센터를 통하여 신청할 수 있습니다.

2. 신청 시 결제 정보와 환불을 원하는 사유를 알려 주셔야 합니다.

제14조 (처리 기간)

1. 회사는 환불 신청을 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 여부와 금액을 안내합니다.
2. 환불은 원래 결제한 수단으로 취소하는 것을 원칙으로 합니다.
3. 카드 결제의 취소는 카드사의 처리 일정에 따라 영업일 기준 3일에서 7일이 걸릴 수 있습니다.
4. 원래 결제수단으로 환불할 수 없는 경우에는 이용자가 지정한 계좌로 입금합니다.

제15조 (환불이 제한되는 경우)

1. 다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다. ① 이용약관을 위반하여 이용이 정지되거나 계약이 해지된 경우 ② 부정한 방법으로 크레딧이나 혜택을 얻은 경우 ③ 제8조에 따라 결과물의 제공이 완료된 경우 ④ 무료로 제공된 크레딧이나 혜택인 경우 ⑤ 제11조에 따라 환불하지 않는 것으로 정한 슈퍼비전 미참석의 경우
2. 제1항에 해당하더라도 관계 법령에서 환불을 인정하는 경우에는 그에 따릅니다.

제7장 그 밖의 사항

제16조 (회사의 사정으로 인한 서비스 중단)

1. 회사의 사정으로 서비스가 연속 24시간 이상 또는 한 달 동안 합계 72시간 이상 중단된 경우, 이용자는 해당 기간에 해당하는 요금의 환불이나 같은 기간만큼의 이용 기간 연장을 요청할 수 있습니다.
2. 천재지변이나 통신사업자의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 중단된 경우에는 제1항을 적용하지 않습니다.

제17조 (미성년자의 결제)

1. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 그 결제를 취소할 수 있습니다.
2. 다만 법정대리인이 처분을 허락한 재산으로 결제한 경우에는 취소할 수 없습니다.

제18조 (분쟁의 해결)

1. 환불에 관하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 정책에 정하지 않은 사항은 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

제19조 (정책의 변경)

1. 회사는 이 정책을 변경할 수 있으며, 변경하는 경우 시행일 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다.
2. 이용자에게 불리하게 변경하는 경우에는 시행일 30일 전부터 공지하고 개별적으로 알립니다.
3. 이미 결제한 상품에는 결제 당시의 정책이 적용됩니다.

부칙

이 정책은 2026년 9월 1일 이후 서비스 개시일부터 시행합니다.

근거 법령: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」, 콘텐츠이용자보호지침, 「소비자기본법」, 「약관의 규제에 관한 법률」

회사 정보